Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Les Créations de VmZ, chaque création est réalisée artisanalement avec soin.
Droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Les Créations de VmZ de votre décision avant l’expiration de ce délai, au moyen du formulaire type de rétractation mis à votre disposition dans les Conditions Générales de Vente ou de toute autre déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter.
Votre demande peut être adressée à :
contact@lescreationsdevmz.fr
Après avoir informé Les Créations de VmZ de votre décision, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à votre charge.
Le produit doit être correctement protégé et emballé pour son retour.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Demande de retour ou d’annulation
Lorsqu’une commande bénéficie du droit de rétractation, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre compte client sur la boutique, lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou contacter Les Créations de VmZ à :
contact@lescreationsdevmz.fr
Une demande effectuée depuis le compte client ne modifie pas les conditions légales d’exercice du droit de rétractation.
Les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, pour lesquelles le droit de rétractation est exclu conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre d’un simple changement d’avis.
Créations personnalisées
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu’une création est confectionnée spécialement selon vos choix de personnalisation — notamment couleur, finition, dimensions, accessoires ou autres caractéristiques proposées lors de la commande — le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que la création répond effectivement aux conditions légales d’un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Le simple fait qu’une création soit fabriquée artisanalement ou réalisée à la commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas en raison de la personnalisation d’une création, cette information est portée à votre connaissance avant la validation de la commande.
Cette exclusion ne vous prive pas des garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Caractère artisanal des créations
Chaque création Les Créations de VmZ est réalisée à la main.
De légères variations de dimensions, de forme, de tension du fil, de positionnement ou de finition peuvent donc exister d’une pièce à l’autre.
Ces particularités inhérentes à la fabrication artisanale contribuent au caractère unique de chaque création et ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité.
Si toutefois votre création arrive endommagée, présente un défaut affectant son utilisation ou ne correspond pas aux caractéristiques choisies lors de votre commande, contactez Les Créations de VmZ afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée vous soit proposée conformément à vos droits.
Les garanties légales dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Les Créations de VmZ rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Les Créations de VmZ est informée de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, Les Créations de VmZ peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire pour vous.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de Les Créations de VmZ.
En revanche, lorsqu’un retour est justifié par un défaut de conformité relevant d’une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.
Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez Les Créations de VmZ dans les meilleurs délais à :
contact@lescreationsdevmz.fr
Afin de faciliter l’examen de la situation, des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées lorsque cela est pertinent.
Cette démarche ne limite ni ne conditionne l’exercice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Les Créations de VmZ
Virginie Martinez – Entrepreneuse individuelle
E-mail : contact@lescreationsdevmz.fr