Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Les Créations de VmZ
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas realizadas a través de la tienda online Les Créations de VmZ entre:
Virginie Martinez, empresaria individual (EI), que ejerce bajo el nombre comercial Les Créations de VmZ, inscrita en el Registro Nacional de Empresas francés (RNE),
SIREN: 106 918 477,
y cualquier persona física que actúe en calidad de consumidor y realice una compra en la tienda online.
Cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Productos y fabricación artesanal
Les Créations de VmZ ofrece principalmente bolsos y accesorios realizados artesanalmente a crochet.
Al estar cada creación realizada a mano, pueden existir ligeras variaciones de una pieza a otra. Estas particularidades inherentes a la fabricación artesanal no constituyen, por sí solas, un defecto ni una falta de conformidad.
Las fotografías y los colores presentados en el sitio web se reproducen con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden aparecer ligeras diferencias de color según la pantalla, la iluminación o los ajustes del dispositivo utilizado.
Las características esenciales, dimensiones, materiales, colores, acabados y posibilidades de personalización se especifican en cada ficha de producto.
3. Personalización
Algunos productos pueden personalizarse de acuerdo con las opciones propuestas en su ficha de producto, especialmente en cuanto a color, acabado, dimensiones, accesorios u otras características.
Cuando un producto se confecciona según las especificaciones del cliente o está claramente personalizado en el sentido del artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento.
Esta exclusión se aplica únicamente a los productos que cumplan efectivamente las condiciones legales de personalización.
El hecho de que un producto sea artesanal o se fabrique bajo pedido no supone, por sí solo, su exclusión automática del derecho de desistimiento.
Cuando el derecho de desistimiento no sea aplicable debido a la personalización del producto, se informará al cliente antes de la validación del pedido.
4. Precios
Los precios se indican en euros.
IVA no aplicable – artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
Los posibles gastos de envío se indican al cliente antes de la validación definitiva y el pago del pedido.
El precio aplicable será el mostrado en el sitio web en el momento de validar el pedido.
Les Créations de VmZ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados.
5. Pedido
El cliente selecciona los productos y, cuando estén disponibles, las opciones de personalización deseadas.
Antes de validar su pedido, deberá comprobar los productos seleccionados, las opciones elegidas, las cantidades, sus datos personales y la dirección de entrega.
La validación y el pago del pedido dan lugar a la celebración del contrato de compraventa.
Se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al realizar el pedido.
Les Créations de VmZ se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de fraude, intento de fraude, impago o problema relacionado con el pago, respetando la normativa aplicable.
6. Pago
El pago se realiza en el momento del pedido mediante los métodos de pago ofrecidos en la tienda.
El pedido solo se considerará definitivamente validado una vez confirmado el pago.
Las transacciones se realizan a través de los proveedores de servicios de pago disponibles en la tienda.
Les Créations de VmZ no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales utilizados durante el pago cuando estos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
7. Plazos de fabricación y preparación
Dado que gran parte de las creaciones se realizan artesanalmente, puede ser necesario un plazo de fabricación antes del envío.
Para las creaciones fabricadas bajo pedido, el plazo habitual anunciado es de 5 a 10 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto.
En periodos de alta demanda o en circunstancias particulares, este plazo puede ampliarse. Cuando sea necesario, se informará al cliente del plazo aplicable a su pedido.
El plazo de transporte del transportista se añade al plazo de fabricación y preparación.
Cuando se indique una fecha o plazo de entrega específico al realizar el pedido, dicha información constituirá el plazo aplicable al pedido correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
8. Entrega
Las modalidades de entrega, las zonas atendidas, los gastos aplicables y la información relativa al envío se detallan en la Política de envíos disponible en la tienda.
Les Créations de VmZ realiza entregas en Francia metropolitana y en los países de la Unión Europea disponibles en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío se indican antes de la validación y el pago del pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito a partir de un determinado importe, las condiciones aplicables estarán indicadas en la tienda.
En caso de retraso, pérdida, deterioro o problema durante el transporte, se invita al cliente a ponerse en contacto con Les Créations de VmZ para que puedan realizarse las gestiones necesarias con el transportista.
Las disposiciones del presente artículo no limitan los derechos legales del consumidor en materia de entrega.
9. Derecho de desistimiento
Para los productos que se beneficien del derecho de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente deberá informar a Les Créations de VmZ de su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, mediante una declaración clara e inequívoca o utilizando el formulario tipo de desistimiento incluido como anexo a las presentes CGV.
La solicitud puede enviarse a:
contact@lescreationsdevmz.fr
Una vez comunicada su decisión de desistir, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver el producto.
Salvo indicación contraria, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los productos deberán devolverse en un estado que permita volver a ponerlos a la venta.
El consumidor podrá ser considerado responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Les Créations de VmZ reembolsará las cantidades pagadas por el cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de entrega estándar ofrecido en el momento del pedido.
Si el cliente ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que la modalidad estándar ofrecida, el coste adicional no será reembolsado.
El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en la que Les Créations de VmZ sea informada de la decisión de desistimiento del cliente.
En las ventas de bienes, Les Créations de VmZ podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, tomándose como referencia el primero de estos acontecimientos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro medio que no genere costes adicionales.
10. Productos personalizados
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, entre otros casos, respecto de bienes
11. Devoluciones y reembolsos
Antes de realizar cualquier devolución, se invita al cliente a ponerse en contacto con Les Créations de VmZ en:
Las condiciones detalladas relativas a las devoluciones también se especifican en la Política de devoluciones y reembolsos disponible en la tienda.
Las normas relativas al derecho de desistimiento no deben confundirse con las relativas a las garantías legales.
Cuando un producto se devuelve debido a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para ponerlo en conformidad no correrán a cargo del consumidor.
12. Garantías legales
Los productos vendidos por Les Créations de VmZ se benefician de las garantías legales aplicables, en particular:
- la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés;
- la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Garantía legal de conformidad
Les Créations de VmZ está obligada a entregar un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en las condiciones previstas por la ley.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá beneficiarse, en las condiciones previstas por la ley, de la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución.
Cuando estas soluciones sean imposibles, desproporcionadas o no puedan aplicarse en las condiciones previstas por la normativa, el consumidor podrá beneficiarse, en particular, de una reducción del precio o de la resolución del contrato.
Garantía contra los vicios ocultos
El consumidor también podrá beneficiarse de la garantía contra los vicios ocultos cuando se cumplan las condiciones legales.
Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier eventual derecho de desistimiento y sin gastos para el consumidor en las condiciones previstas por la ley.
El carácter artesanal de una creación no excluye la aplicación de las garantías legales.
Para cualquier solicitud relativa a una garantía legal, el cliente puede ponerse en contacto con:
13. Responsabilidad
Les Créations de VmZ es responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
No obstante, no podrá ser considerada responsable cuando el incumplimiento o la mala ejecución se deba:
- a un hecho imputable al consumidor;
- a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato;
- o a un caso de fuerza mayor reconocido por la normativa aplicable.
14. Datos personales
La información relativa a la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales se detalla en la Política de privacidad disponible en la tienda.
15. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, creaciones, elementos gráficos, logotipo e identidad visual de Les Créations de VmZ están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual, sin perjuicio de los posibles derechos pertenecientes a terceros.
Queda prohibida toda reproducción, representación, difusión o utilización no autorizada dentro de los límites previstos por la ley.
16. Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Les Créations de VmZ, después de haber presentado previamente una reclamación por escrito a la empresa y en ausencia de una resolución amistosa del litigio.
Mediador: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Dirección: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Teléfono: 01 89 47 00 14
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
17. Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.
En caso de dificultad o litigio, se invita al cliente a ponerse en contacto prioritariamente con Les Créations de VmZ con el fin de buscar una solución amistosa.
Este procedimiento no priva al consumidor de los derechos que le corresponden en virtud de la normativa aplicable ni de la posibilidad de acudir a los tribunales competentes.
18. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un pedido o a las presentes Condiciones Generales de Venta:
Les Créations de VmZ
Virginie Martinez – Empresaria individual
13 chemin du Bragalou
34490 Murviel-lès-Béziers – Francia
Correo electrónico: contact@lescreationsdevmz.fr
Anexo – Modelo de formulario de desistimiento
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato, cuando sea aplicable el derecho de desistimiento.
A la atención de:
Les Créations de VmZ – Virginie Martinez EI
13 chemin du Bragalou
34490 Murviel-lès-Béziers – Francia
Correo electrónico: contact@lescreationsdevmz.fr
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien o de los bienes siguientes:
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Pedido(s) el:
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Recibido(s) el:
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Número de pedido:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha:
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Firma del consumidor:
(únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)
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