Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Les Créations de VmZ, cada pedido se prepara con cuidado y cada creación que requiere fabricación se realiza artesanalmente a mano.
Plazos de fabricación y preparación
Las creaciones realizadas bajo pedido requieren normalmente un plazo de fabricación de 5 a 10 días laborables antes del envío, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto o durante el proceso de pedido.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para la realización artesanal de su creación y no incluye el plazo de transporte del transportista.
Durante periodos de alta actividad o en circunstancias particulares, el plazo de fabricación puede ampliarse excepcionalmente. Cuando esta situación pueda afectar al plazo anunciado durante el pedido, se informará al cliente lo antes posible.
Para los artículos ya disponibles que no requieran fabricación, el pedido se prepara para su envío lo antes posible.
La fecha o el plazo de entrega aplicable al pedido se indica al cliente durante el proceso de compra, de conformidad con la normativa aplicable.
Métodos de entrega
Los pedidos se envían mediante los métodos de entrega disponibles y propuestos en el momento de realizar el pedido, en particular mediante Colissimo y, cuando esté disponible para el destino correspondiente, Mondial Relay.
El cliente elige el método de entrega entre las opciones disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados métodos de entrega puede variar en función del destino, el peso, las dimensiones del paquete o los servicios ofrecidos por los transportistas.
Plazos de transporte
El plazo de transporte se añade al eventual plazo de fabricación y preparación indicado anteriormente.
Este plazo varía según el transportista elegido y el destino.
Cuando el transportista proporciona estimaciones del plazo de transporte o estas se muestran durante el proceso de compra, se comunican al cliente a título informativo, sin perjuicio de la fecha o del plazo de entrega que Les Créations de VmZ está legalmente obligada a respetar.
En ausencia de indicación de una fecha o plazo de entrega, el pedido se entregará dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.
Zonas de entrega
Les Créations de VmZ realiza entregas en Francia metropolitana y en los países de la Unión Europea propuestos durante el proceso de compra.
La disponibilidad de los distintos métodos de entrega puede variar según el destino.
Si un destino no aparece disponible durante el proceso de compra, la entrega a dicho destino no estará disponible a través de la tienda en ese momento.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, del método de entrega seleccionado y de las condiciones aplicables al pedido.
Su importe se indica al cliente antes de la validación definitiva y del pago del pedido.
La entrega en Francia metropolitana podrá ser gratuita a partir del importe mínimo indicado en la tienda en el momento del pedido.
Las posibles ofertas de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra.
Dirección de entrega
Se invita al cliente a comprobar cuidadosamente que la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra sea correcta y completa.
Cualquier error detectado deberá comunicarse a Les Créations de VmZ lo antes posible y, si es posible, antes del envío del pedido, en:
contact@lescreationsdevmz.fr
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones y opciones ofrecidas por este.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista ofrezca un servicio de seguimiento, la información necesaria para seguir el envío del paquete se comunicará al cliente después de su expedición o se pondrá a su disposición a través del servicio correspondiente.
La información de seguimiento proporcionada por el transportista permite al cliente consultar las principales etapas del transporte de su pedido.
Responsabilidad durante el transporte
Cuando se utilice un transportista propuesto por Les Créations de VmZ, Les Créations de VmZ seguirá siendo responsable del correcto cumplimiento de la entrega en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transfiere al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del paquete.
En caso de pérdida, deterioro o cualquier problema durante el transporte, se invita al cliente a ponerse en contacto con Les Créations de VmZ para que puedan realizarse las gestiones necesarias con el transportista.
Las gestiones con el transportista corresponderán a Les Créations de VmZ cuando esté comprometida su responsabilidad legal en materia de entrega.
Retraso en la entrega
En caso de retraso respecto a la fecha o al plazo de entrega anunciado, se invita al cliente a ponerse en contacto con Les Créations de VmZ en:
contact@lescreationsdevmz.fr
El consumidor se beneficia de los derechos previstos por el Código de Consumo francés en caso de retraso o falta de entrega, incluida, en las condiciones establecidas por la ley, la posibilidad de solicitar que la entrega se efectúe dentro de un plazo adicional razonable y, cuando se cumplan los requisitos legales, de resolver el contrato.
Las presentes disposiciones no limitan ninguno de los derechos legales del consumidor.
Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar su estado y el de su contenido.
En caso de paquete manifiestamente dañado o de cualquier problema constatado durante la entrega, se invita al cliente, cuando sea posible, a tomar fotografías del paquete y de su contenido y a ponerse rápidamente en contacto con Les Créations de VmZ en:
contact@lescreationsdevmz.fr
Las fotografías pueden facilitar la tramitación de la solicitud y las posibles gestiones con el transportista.
No obstante, la ausencia de fotografías, de reservas formuladas ante el transportista o de una notificación inmediata no priva al consumidor de las garantías y derechos que le reconoce la ley.
Embalaje
Los pedidos se preparan en un embalaje adaptado a la naturaleza, al peso y a las dimensiones de las creaciones enviadas con el fin de garantizar su protección durante el transporte.
Se presta especial atención al embalaje de las creaciones con el fin de preservar su estado hasta la entrega.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa al envío o a la entrega de un pedido:
Les Créations de VmZ
Virginie Martinez – Empresaria individual
Correo electrónico: contact@lescreationsdevmz.fr