Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Les Créations de VmZ, cada creación se realiza artesanalmente con cuidado.
Derecho de desistimiento
Para los productos a los que se aplica el derecho de desistimiento, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer este derecho, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Les Créations de VmZ de su decisión antes de que finalice dicho plazo, utilizando el formulario tipo de desistimiento disponible en las Condiciones Generales de Venta o mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
Puede enviar su solicitud a:
contact@lescreationsdevmz.fr
Después de informar a Les Créations de VmZ de su decisión, dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver el producto.
Salvo indicación contraria, los gastos directos de devolución correrán a su cargo.
El producto deberá estar correctamente protegido y embalado para su devolución.
Puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario podrá generar su responsabilidad en las condiciones previstas por la ley.
Solicitud de devolución o cancelación
Cuando un pedido se beneficie del derecho de desistimiento, podrá realizar su solicitud directamente desde su cuenta de cliente en la tienda, cuando esta funcionalidad esté disponible, o ponerse en contacto con Les Créations de VmZ en:
contact@lescreationsdevmz.fr
Una solicitud realizada desde la cuenta de cliente no modifica las condiciones legales para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Las creaciones confeccionadas según sus especificaciones o claramente personalizadas, respecto de las cuales el derecho de desistimiento esté excluido de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.
Creaciones personalizadas
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, entre otros casos, respecto de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Así, cuando una creación se confeccione especialmente según sus elecciones de personalización —en particular color, acabado, dimensiones, accesorios u otras características propuestas al realizar el pedido— el derecho de desistimiento no será aplicable siempre que la creación cumpla efectivamente las condiciones legales de un bien confeccionado según sus especificaciones o claramente personalizado.
El simple hecho de que una creación sea artesanal o se fabrique bajo pedido no basta, por sí solo, para excluir el derecho de desistimiento.
Cuando el derecho de desistimiento no sea aplicable debido a la personalización de una creación, esta información se comunicará antes de la validación del pedido.
Esta exclusión no le priva de las garantías legales aplicables en caso de producto defectuoso o no conforme.
Carácter artesanal de las creaciones
Cada creación de Les Créations de VmZ está realizada a mano.
Por ello, pueden existir ligeras variaciones de dimensiones, forma, tensión del hilo, posicionamiento o acabado de una pieza a otra.
Estas particularidades inherentes a la fabricación artesanal contribuyen al carácter único de cada creación y no constituyen, por sí solas, un defecto ni una falta de conformidad.
No obstante, si su creación llega dañada, presenta un defecto que afecta a su utilización o no corresponde a las características elegidas al realizar el pedido, póngase en contacto con Les Créations de VmZ para que pueda examinarse la situación y ofrecerle una solución adecuada conforme a sus derechos.
Las garantías legales de las que se beneficia el consumidor siguen siendo plenamente aplicables.
Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, Les Créations de VmZ reembolsará las cantidades abonadas correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de entrega estándar ofrecido al realizar el pedido.
El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en la que Les Créations de VmZ sea informada de su decisión de desistir.
En las ventas de bienes, Les Créations de VmZ podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que usted presente una prueba de su envío, tomándose como referencia el primero de estos acontecimientos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso para emplear otro medio que no genere gastos adicionales para usted.
Si ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido al realizar el pedido, el coste adicional correspondiente no será reembolsado.
Gastos de devolución
En caso de simple ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria de Les Créations de VmZ.
En cambio, cuando una devolución esté justificada por una falta de conformidad cubierta por una garantía legal, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad no correrán a cargo del consumidor.
Productos dañados o no conformes
Si recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, póngase en contacto con Les Créations de VmZ lo antes posible en:
contact@lescreationsdevmz.fr
Para facilitar el examen de la situación, podrán solicitarse fotografías del producto y de su embalaje cuando resulte pertinente.
Este procedimiento no limita ni condiciona el ejercicio de las garantías legales de las que se beneficia el consumidor.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso:
Les Créations de VmZ
Virginie Martinez – Empresaria individual
Correo electrónico: contact@lescreationsdevmz.fr